Hace tiempo, trabajaba con un CRM que se llamaba GOLDMINE y que tenía una herramienta superinteresante. Eran los guiones de telemarketing (una plantilla en forma de texto y formulario con condicionales que, dependiendo de la conversación, mostraba los textos y formularios convenientes. Al final de la conversación se generaba el texto resumido de la misma, que iba al registro de actividades)